Medewerker Klantbeleving E-commerce Wonen & Interieur (32/40u | Vaste Baan)

Op klantbeleving werkt je samen in een team van 5 collega’s (23-35 jaar), onderdeel van een totaal van 25 collega’s bij Home Design Shops.

Hoewel we verschillend zijn, vormen we een hecht en ondersteunend team, waarin je jezelf kunt zijn. Een open en positieve samenwerking is ons doel!

We werken voornamelijk op kantoor en helpen elkaar graag.

Muziek is een gedeelde passie; er staat altijd iets aan en iedereen heeft invloed op de playlist. Welk nummer voeg jij toe?

We hebben een vaste baan voor je. Het aantal uren per week zijn in afstemming mogelijk. Zoek je fulltime of parttime? Het is mogelijk tussen 32-40 uur.

Ter indicatie werk je per week:

• 3-4 dagdiensten (09:00 – 17:30) – vroeger starten is mogelijk
• 1 avonddienst (11:30 – 20:00)
• 1 zaterdagdienst in de 4 á 5 weken (09:00 – 17:00)
  Je hebt dan een vrije dag door-de-weeks.

Het rooster is minimaal 3 maanden vooruit bekend. We stemmen dit af op jouw persoonlijke wensen. Moet er een dienst geruild worden? Daar doen wij niet moeilijk over.

Niet nodig!

Je krijgt training om je product- en skillset te verbeteren om zelfverzekerd advies te geven. En samen met onze uitgebreide kennisbank en bezoeken aan leveranciers en vakbeurzen, groei jij persoonlijk.

Natuurlijk is het een voordeel als je affiniteit hebt met onze mooie woonproducten. Dat maakt het werk extra leuk!

Samen met je collega’s start je de dag met een “daily huddle”. Met elkaar wordt afgestemd hoe druk het is, wat je kunt verwachten op de dag en of er specifieke zaken spelen.

Je gaat aan de slag met jouw dagtaken. Je pakt eerst even de nieuwe tickets op van de afgelopen uren. Om een klant goed te kunnen helpen met een specifieke vraag, neem je contact op met onze leverancier. De kennis wordt vastgelegd in de kennisbank. Handig voor je collega’s.

Nadat je de klanten verder hebt geholpen aan de telefoon, is het alweer tijd voor pauze. Je loopt gezellig een rondje met Claudia en Shannen van marketing en Kevin van IT. Leuk om te horen waar anderen mee bezig zijn!

Het is inmiddels drukker op de klantenservice. Je behandelt de tickets die aan jou zijn toegewezen. Ook volg je offertes op, die je eergisteren hebt uitgebracht. Je scoort een mooie opdracht voor een nieuwe laminaatvloer van mevrouw Geluk. Succes momentje!

De dag wordt afgesloten met een einde dag “huddle”. Je draagt belangrijke zaken over aan je collega voor de avonddienst. Nu lekker genieten van een fijne avond..!

Medewerker tevredenheid is voor ons een belangrijke doelstelling.

• Personeelskorting. Profiteer van hoge kortingen en wordt ook zelf trots op thuis!
• Slimme automatisering. Wij maken het onszelf graag elke dag een beetje makkelijker.
• Eigen laptop. Die je ook thuis mag gebruiken.
• Goede werktijden. Nauwelijks onregelmatigheid. Een rooster afgestemd op jouw mogelijkheden.
• Support voor jouw ideëen. Wij luisteren én doen wat met jouw inbreng!

Ja, dat vergoeden wij. € 0,21 cent per kilometer. Als je meer dan 10km bij ons vandaan woont.

Over de omzet die jij realiseert, ontvang je elk kwartaal een prestatiebonus. Gemiddeld is dit al snel €150-200 euro per maand!

Omzet kun je realiseren door bestellingen van een klant direct aan te nemen. Of door het uitbrengen en opvolgen van offertes.

“Ontwikkel jezelf elke dag” is één van onze kernwaarden. Wij vinden het belangrijk dat je groeit als professional en als persoon. Zodat jij ons kan helpen groeien.

• Volledig inwerkprogramma. Wij gooien je niet in het diepe.
• 1-on-1 meetings. 3-maandelijkse gesprekken. Gericht op jouw ontwikkeling.
• Skill dashboard. Overzicht in de doelen en ontwikkeling van jouw vaardigheden.

Wij helpen onze klanten trots te zijn op thuis. Elke dag creëren wij oplossingen die het zoeken, vinden en kopen van A-merk woonartikelen eenvoudig en leuk maakt.

Als specialist helpen wij klanten met vragen over het aankopen- en aanbrengen/installeren van deze artikelen. Natuurlijk via Klantbeleving, maar ook met goede online keuzehulpen, filters en productinformatie.

Klanten waarderen dit! Meer dan 6.000 klanten hebben hun ervaring met een 9.1 gescoord. Daar zijn wij dan weer trots op!

Dat het soms toch moeilijk is om alle klanten fans te maken. Omdat dit onze belangrijkste kernwaarde is, gaan wij heel ver voor onze klanten. We doen niet moeilijk en zoeken altijd proactief naar een goede oplossing. Dit lukt niet altijd. Dát zijn de momenten dat jij kunt schitteren. Een ontevreden klant, toch blij maken.

Solliciteren, een spannend moment. Van ons kan je verwachten dat wij dit met zorg en aandacht regelen. We houden je op de hoogte en geven je van tevoren alle info over hoe jij je kunt voorbereiden.

Dit zijn de globaal stappen de van onze procedure:

1. Plaats je sollicitatie
2. Ontvang reactie binnen 2 werkdagen
3. Online videogesprek (1e kennismaking)
4. Persoonlijk gesprek in Zoetermeer
5. Zijn we allebei enthousiast? Dan verwelkomen we je graag als nieuwe collega!